Helen Lewis "Toată lumea cu care am vorbit, el a susținut că lucrarea în" Ikea "este înrudit cu un cult ca Moonies ei se închină numai panourile de pin și o canapea cu denumirea" Ektorp "..
Angajații de la "Ikea" (așa-numitele toți angajații) nu neagă acest lucru, dar a spus că această sectă plăcută și prietenoasă; în special cultul, ei au propria lor limbă, propriul său cod de conduită și credințe. În Suedia, lucrurile și oamenii, fie intră în categoria de «IKEA-massig», care poate fi tradus aproximativ ca "dreptul la" Ikea "" sau nu. În Franța, se spune «C'est pas IKEA» sau «C'est pas le conceptul».
Nu poți obține complet scăpa de percepția religioasă a "Ikea" - de la ea nu poate scăpa. Componenta de spirituală se reflectă în optimismul strălucitor ochii angajaților, pe care le găsiți fie delicios sau enervant. Ei cred cu sinceritate că nu este vorba doar de vânzare scaune și se întinde o nouă filozofie a spațiului de locuit. "Noi credem că" Ikea "îmbunătățirea vieții oferind un mobilier ieftin, bine conceput," - predică o "pe tot parcursul vieții" angajat "Ikea", cu ochi genial.
angajați "durata de viață"
"Viața" în interiorul "Ikea" numele celor care au lucrat în companie pentru o lungă perioadă de timp. Sunt atât de multe. Ei se compară "Ikea", cu o familie care nu va pleca după ce va deveni membru. "Este - cum să facă parte din mulțime," - spune un alt "pe tot parcursul vieții" angajat "Ikea", care, la momentul a părăsit locul de muncă, dar merge înapoi:
Relațiile interior poate deveni foarte ascuțit, iar comunicarea este "Ikea" ar putea prăbuși. Dar tu știi întotdeauna scopul interior și știu de fapt ce "Ikea". Acest lucru înseamnă că aveți de gând și de a face ceva cu sens.
Am auzit de un singur angajat "Ikea", ai cărui părinți sa întâlnit acolo. De "Ikea" pentru multe cupluri. Unii soți sa întâlnit în urmă cu 16 ani, când m-am dus la locul de muncă, imediat după Universitate, iar acum ei se deplasează de-a lungul scara carierei. Unele concediu și de retur. În interiorul organizației lor ar putea spune: "Ei bine, Anders a petrecut cinci ani în afara - criza vârstei de mijloc, dar acum sa întors." Se pare că activitatea într-o astfel de companie de succes umplut cu oameni mândri - este ca să joace rugby pentru Noua Zeelandă.
Compania a distribuit proverbul "nu se potrivesc. - Du-te departe" Aparent, prospera doar un anumit tip de oameni poate "Ikea". Ele au în comun faptul că acestea sunt practice, nu aspectul prea bătător la ochi, ei nu sunt încețoșează ochii de statut social sau avere. "Principii" Ikea "și, de asemenea, propriile noastre principii, - explică un misionar" pe tot parcursul vieții "angajat. - Vom, ne dăm seama imediat persoana potrivită sau nu în fața noastră. O zi mai târziu, putem spune deja, acest tip se va întinde cel mult trei luni ".
Politica de angajare în "Ikea" instinctiv. Ea folosește oamenii "potriviți" - nu întotdeauna bine pregătit sau cel mai inteligent, dar "oamenii" Ikea ". Practic, fiecare angajat cu care am vorbit, i sa oferit un loc de muncă imediat, în timpul interviului. Într-o singură literă a spus: "Iti place, cum ar fi profilul tau, iar în cazul în care întâlnirea noastră merge bine, nu ar fi fost de acord să înceapă să lucreze marți,?". "În" Ikea "are laturile bune și rele, - spune o alta. - Ori oferi ceva pe loc, sau transport pe distanțe lungi și nu spun nimic concret de luni de zile ".
tatăl figura
Angajații „Ikea“, spun despre ei înșiși „noi“, pentru că este un pronume colectiv. Singurul „I“ în compania - fondatorul său Ingvar. Kamprad, care a dobândit un fel de statutul de tată. În fiecare an, angajații primesc cadouri de Crăciun de la el, care a constat anterior dintr-un set de prosoape de la „Ikea“ sau cu bicicleta. La începutul anilor 90-e au primit magnetofon pentru a înregistra interviu la radio Kamprad suedez. Pe plan intern, bancului că o zi în Almhult, toți angajații au primit o bicicletă și a doua zi tot orasul este rulat pe exact aceleași biciclete.
Kamprad este ca un tată pentru 84 de mii. Omul. Am auzit de un manager de "Ikea" în țările din Europa de Vest, care se confruntă o procedură de divorț urât. El a recunoscut că a citit una dintre cărțile lui Kamprad pentru a găsi acolo sfaturi și imaginați-vă cum Kamprad au făcut în locul lui. "N-am mai întâlnit pe nimeni care nu este i sa închinat", -. admite o persoană implicată în companie.
obiceiurile ascetice și Spartan Kamprad a avut un impact asupra culturii de gestionare a "Ikea", care alocă foarte puțini bani pentru cheltuieli de divertisment. "Cheltuieli in" Ikea "- un păcat mortal - Kamprad susține în al patrulea capitol al său" Testament ". - Aceasta este una dintre cele mai mari boli ale omenirii. Folosi fondurile din imaginea de "Ikea". Așa că veți obține rezultate bune la cel mai mic cost. "
Preocupările legate de prețurile afectează toate aspectele legate de afaceri "Ikea". Într-o notă oficială trimisă de designerii vrut să nu mai folosească creioane mecanice pentru a face desene. La etaj am decis că aceste creioane sunt prea scumpe, deoarece tijele sunt în mod constant rupte; astfel încât designerii au propus să utilizeze un creion, care sunt ascuțite manual.
De "Ikea", ajungând astfel în interiorul pamflet "Calatoriile cu" Ikea "," care listează cele mai mici zboruri scumpe și cele mai ieftine hoteluri "in" Ikea "stil". Toți managerii trebuie să zboare clasa economic sau al companiilor aeriene low cost care, ședere în hoteluri ieftine, partaja, uneori, o cameră cu mai multe persoane. Este un fel de snobism dimpotrivă; angajați "Ikea" este ca de fapt să rămână în hoteluri ieftine și luați masa în cafenele ieftine.
Un singur consultant, care a avut uneori să lucreze cu "Ikea", își amintește un eveniment teribil, atunci când agentul său comercial rezervat în aeronave clasa business, în timp ce clienții "Ikea" sunt situate în clasa economic. Managerii din "Ikea" nu au primit mașinile tradiționale ale companiei, telefoane mobile, locuri de parcare si sumele pe cheltuielile de protocol.
"Noi nu stabilesc prețurile pe viitor", - a declarat un ofițer de gestionare într-un interviu cu Harvard Business School. Într-o zi, el a numit Ingvar Kamprad, pentru a obține aprobarea pentru zbor din prima clasă. El a explicat că clasa economic este plin, iar aceasta trebuie să aibă timp pentru o întâlnire importantă. "În" Ikea "nu este prima clasa, - a spus Kamprad, negând cererea sa - se poate merge cu mașina?" Angajatul a trebuit să acopere distanța în mile 350 taxiul.
Atunci când în 1999, presedintele "Ikea" a fost Anders Dahlvig, revista interna a publicat un articol plin de umor, în care el a comparat mașina lui și mașina Kamprad. Mit "Ikea" susține că atât mașinile proprii, care cel puțin 20 ani - o "Lada", iar celălalt "Skoda". Mașini ar fi decis să se și comportamentul rasei, masura, dar nici unul dintre ei a marcat o viteza ametitoare 60 mile pe oră.
"Nici aruncat în ochii mașini în parc," Ikea "," - spune un angajat al "Ikea". Cu toate acestea, unii angajați au învățat să împace înțelegerea lor a situației sociale cu-neierar hichnymi companie de idei. "Cunosc oameni care vin să lucreze în" Ikea "Plain" Volvo "și apoi transplantate la" Porsche "pentru a merge acasă."
uniforme Modestie
În 30-e un scriitor norvegian a scris cartea "Legea junglei» ( «Jungte Lavin»), a avut o mare influență asupra opiniei publice. Acesta a spus că nimeni nu ar trebui să arate mai bine decât altele. Acest concept pătrunde întreaga cultură scandinave, și aderă la "Ikea". Limba suedeză este cuvântul «odmjukhet», ceea ce înseamnă umilință, modestie și respect pentru ceilalți - este o altă calitate importantă pentru "Ikea".
Același concept este reflectat în uniformele angajaților, "Ikea". Fiecare tinde în mod necesar să se menționeze, însă, "Ikea", a fost prima companie care a inventat formularul la locul de muncă. Poate că este. Toți membrii personalului senior purta blugi și un tricou cu guler deschis - pentru ei este un fel de uniformă. Bănuiesc că Kamprad crede ca acest pionieri uniforme.
Toți angajații, comunicarea cu clienții, trebuie să poarte uniforme de galben strălucitor T-shirt-uri cu o insigna și pantaloni albastru, inclusiv conducerea superioară, pentru a ajuta în magazin la momentul situației tensionate. La începutul anilor 90-e angajați "Ikea" din Franța, au reușit să insiste să nu poarte uniforme ( "Acesta este Euro-Disney, sau ce?") - Este singura țară care nu au apelat imediat la uniforme. Dar acum în jurul valorii de mers pe jos franceză în galben și albastru.
În Franța, de altfel, a făcut contact reciproc "tu", inclusiv cadrele superioare de conducere. În Germania - aceeași regulă. angajații din întreaga lume sunt sfătuiți să cheme reciproc prin primele lor nume.
In fiecare an, "Ikea" organizează "Săptămâna anti-birocratic", în timpul căreia managerii lucreaza în depozite și expoziții, pentru a obține o mai bună idee de munca subordonaților lor. După cum a explicat presedintele "Ikea" Anders Dahlvig ", așa că urmărim rutina zilnică; Noi nu uita de nevoile clienților »43. Se presupune că managerii trebuie, dacă este necesar, pentru a merge la sala de sport și să lucreze acolo. Ei fie rezolva problema în depozit sau atunci când o mulțime de oameni care stau pe box-office.
Statele "Ikea" nu este umflat, este foarte puțin middle management în ea. În mod ideal, ar trebui să existe doar trei niveluri de management, așa că, dacă cineva vrea să, de exemplu, a discuta despre activitatea secțiunilor de covor, se referă la managerul de magazin, managerul țării sau pe cineva direct în Suedia.
Uneori se pare că magazin, comparabil ca marime cu nava, gestiona toate 24 umane. birouri corporative sunt de asemenea limitate. Sediul central al "Ikea" in Marea Britanie se afla in parcul auto cu mai multe etaje, la magazinul "Ikea" din Brent Park, nordul Londrei. In timpul vizitei sale, m-am așezat în krasoch-. Dl hamac din "Ikea" și citește ziarul, situată pe o masă de grădină din plastic.
Pentru mediul de afaceri suedez se caracterizează printr-o ierarhie rol mai mic și un rol mai mare de parteneriat egal. Liderii trebuie să câștige încrederea și respectul; subordonații au tot dreptul de a pune la îndoială calitatea lor. "În Suedia, înainte de a merge pentru orice pas serios, aveți nevoie pentru a obține consimțământul unanim. În cazul în care o faci dreapta, oamenii te vor urma. Dar, dacă nu poți fi de acord, atunci nu luați grijă de succes ", - a declarat Thomas Gad, consultantul de brand suedez.
Ajungerea la un acord - ca fiind unul dintre "principiile" Ikea ":" Ei se tem de conflict, ei sunt speriați, toate cu scopul de a atinge un consens și un acord. Nicio dezbatere publică, toate au discutat ceasul "- spune un fost angajat de top" Ikea "în domeniul publicității. Mi se pare caracteristic al cuvântului "mediator", a originii pro suedeză. În Norse însemna "un intermediar de încredere." In Marea Britanie modernă postul de comisar așa-numitele pentru plângerile persoanelor fizice la activitatea instituțiilor de stat.
povestitori Cultură
Pentru a perpetua cultura puternica internă a "Ikea" timp de mulți ani, scrie propria istorie și povești. Ei vorbesc de cumpatare Ingvar Kamprad, a "Ikea" luptele cu rivalii din primii ani de existență, despre Almhult, pe modestia suedeză, și modul în care vikingii au cucerit lumea și ca "Ikea" face același lucru ...
Povestiri, legende și povești care circulă pe organizarea și fuziona într-o cacofonie polifonice. Există povești despre evenimente de zi cu zi, există o poveste moralizatoare care moralul este de obicei limitată la faptul că "așa-și-așa că sa întâmplat, pentru că el (ea, ei) nu s-au comportat în așa fel, așa cum se obișnuiește în" Ikea ".
"Ei se repetă poveștile din nou și din nou, la fel ca predicatori" - explică un ofițer suedez.
Aceste povești explica de unde a venit de la "Ikea" și modul în care aceasta a devenit o afacere înfloritoare. Ei nu vă învață ce să faci, dar explica cum se face și de ce. Ca și în povestea celor doi constructori, unul a spus că el pune cărămizi, cealaltă - care construiește o catedrală.
Ca "Ikea" a trebuit să se mute la o abordare mai formală pentru menținerea culturii lor în organizație. In anul 1976 Kamprad sa transferat principiile sale fondatoare în "Testamentului distribuitorul de mobilier", care este acum dat tuturor angajaților.
În 80-e. Kamprad personal pregătit angajații 300 la un seminar săptămânal privind istoria și cultura "Ikea", care, conform legendei, a inclus o vizită la vărsat verde, în cazul în care a început "Ikea". Sa presupus că acești ambasadori vor trebui să suporte semințele de cunoștințe suplimentare și de a acționa ca modele.
Astăzi, există o școală specială Almhult "Ikea" sub numele de «Almhultdagarna» ( «Almhult-dagarna"), care tocmai a aderat la "Ikea" angajații percep "începutul doctrinei". Ei văd imagini mici pe fundalul peisajelor și clipuri video Ingvar Kamprad smolandskih despre stranietatea suedezii. Apoi du-te jos la subsolul unui hotel local, să rătăcească între exponate de muzeu "Ikea", în trei camere.
Cale "Ikea"
Această doctrină (deși "Ikea" nu a fost niciodată atât de s-ar spune) oferă o mulțime de libertate în organizația dumneavoastră, cu condiția ca acestea să se întrebe în mod regulat întrebarea: "Este în concordanță cu principiile" Ikea "?". Mulți dintre ei simt instinctiv aceste principii, iar restul sunt mulțumiți cu talentele lor antreprenoriale. Este ca și cum asamblarea mobilei, instrucțiuni din ambalaj plat, proces care este descris în termeni generali, iar restul trebuie să fie de gândire pe cei care le colectează în mod direct.
"Identitatea dincolo de frontiere" Miriam rezultate Salles-Zer interviu cu Bengt, controlul suedez în canadian "Ikea", unde a lucrat ani de când 1980. Se pare că, Kamprad Bengt angajat ca agent de cumpărare asistent la începutul anului 70-x godov44. Bengt spune:
Te in mod constant vorbesc despre "Ikea", ca și în cazul în care cineva știe întotdeauna totul și ia decizii. Ca și în cazul în care există un astfel de atotputernic "Ikea", dar "Ikea" - noi suntem oamenii care lucrează acolo. Dacă vrei să faci ceva, atunci o facem. Nimeni nu ne spune să nu și nu face nimic pentru noi.
Desigur, există decizia centrală, pe care nu le putem influența. Gama de produse, un restaurant, o politică comună ... Dar eu n-am simtit pe partea de sus a controlului. Avem libertate extraordinară. "Ikea" nu este compania care vă oferă instrucțiuni clare și spune "do it acest fel!". N-ar fi lucrat. este in primul rand canadian "Ikea" - "Ikea" pentru noi. Singurul lucru care îi unește pe noi toți - aceasta este viziunea noastră și cultura noastră.
Managerii de magazin nu trebuie să ofere schimbări în mod evident inadecvate, cum ar fi schimbarea culorii locației magazinului sau expoziții, dar ei sunt liberi să exercite inițiativă și întreprindere. Este o problemă destul de delicată, iar Kamprad numește această "libertate cu responsabilitate" sistem. Ele au dreptul de a adăuga ceva din propria lor instrucțiunile de spartani "Ikea" - indiferent dacă acestea sunt atrase de la Londra Zoo pentru o perioadă de jumătate, mulțumit cu zile, loterii sau de a stabili un post de radio.
"Împreună cu libertatea de ai obține o mulțime de responsabilitate - explică un singur manager european. - Avem un scop, iar dacă ai atins acest obiectiv, nimeni nu îi pasă cum ajungeți la el - în cazul în care aveți nevoie de două zile sau trei luni pentru a face, nimeni nu este în picioare în spatele lui. Principalul lucru pe care a fost făcut. "
Regula de degetul mare este că "Ikea" angajat în fiecare caz, trebuie să știe ce este bine și ce este greșit. Tu nu va fi pedepsit, chiar dacă admitem orice erori, dar trebuie să înțeleagă ce este esența "Ikea".
Kamprad si "Ikea" este foarte tolerant cu greșeli. În al optulea capitol al său "distribuitor de mobilier Testament" Kamprad spune: "O persoană care nu comite o eroare numai atunci când doarme. Teama de greșeli - rădăcina birocrației și dușmanul dezvoltării »45. Nu a putut fi mai bine, în conformitate cu propria recunoaștere a implicării naziste Kamprad a organizației în anii tinereții sale. De asemenea, el a spus: "Nimeni nu a făcut mai multe greșeli decât mine."
Astfel de erori de toleranță răspândite în rândul conducerii superioare.
Unul de designer se gândește la interviu cu managerul "Ikea" in Marea Britanie. Primul lucru pe care el a fost întrebat: "Faci o greșeală?". Designerul a recunoscut că el a făcut, uneori, la care managerul a răspuns: "Ei bine, pentru că oamenii nu fac greșeli, dar atunci când el doarme."
De "Ikea" se aplică o altă ediție clasică, cu o imagine de mare Ingvar Campra, da. Conținutul sale sunt în concordanță cu sloganul "Nu mai fi așa niște lași." Kamprad încurajează o nouă generație de manageri să fie mai antreprenoriale. "Această societate există pentru că noi nu se tem să își asume riscuri, și vei atrage mânia mea, dacă nu faci același lucru", - a spus el.
O astfel de abordare implică faptul că eroarea nu poate fi evitată. De fapt, greșelile sunt destul de comune; noi inițiative vin la nimic, iar în unele țări, "Ikea" nu poate soluționa. Dar, datorită spiritului antreprenorial al "Ikea", spre deosebire de alte companii, nu cade niciodată în stagnare.
"Ikea" și nu ține de oameni într-un singur loc și pune tinerii angajați cele mai promițătoare de poziții noi aproximativ la fiecare 18 luni "pentru a evita prea mare, cu mușchi", explică unul. Se pare că prosperitatea "Ikea" este dependentă în mare măsură de schimbare.
Numar de angajati trece de la o destinație la alta, de la un post la altul. Unele dintre destinatiile pe care alte companii ar fi parut in jos, aici sunt în creștere. De exemplu, dacă cineva este transferat de la sediul central la magazin, "Ikea" este considerat a fi un pas mai sus. Experiența cea mai valoroasă este considerat a fi locul de muncă în domeniul aprovizionării sau în magazin.
festivități suedeze
Ziua Lucia - 13 decembrie
Aceasta este o sărbătoare în cinstea fetei, care, conform legendei, ea a decis să nu se căsătorească și să-și dedice viața lui Dumnezeu. Ea a respins sugestia unuia dintre seniorul nobil a fost ucis, devenind un martir. În timpul celebrării Zilei Lucia procesiune trece o femeie în plumb, îmbrăcat în haine albe și o coroană de lumânări. Se distribuie cafea, biscuiți și cookie-uri ghimbir ( "pisici Lucia").
Walpurgiei noapte - începutul primăverii
De vacanță își are rădăcinile în epoca vikingilor, și simbolizează începutul primăverii. Rutabagà aprindeți focuri în aer liber de mari și cântă cântece de primăvară.
Solstițiu de vară - solstițiul de vară
Aceasta este una dintre cele mai populare sărbători legale din Suedia. A fost inițial un festival al fertilității păgâne. Cade în cea mai lungă zi a anului, când toate rudele și prietenii se adună pentru a gusta hering, a bea bere și a băuturilor spirtoase.
smorgasbord
Pentru "Ikea" angajații suedezi nu își pierd valoarea lor, mai ales ca popularitatea în creștere pe plan internațional. Magazinele din întreaga lume, marcate adesea de vacanțe suedeze. Ziua Sânziene - o vacanță deosebită în Suedia în sine. În această zi, au pus un pol decorat cu flori, cântă, mănâncă "smorgasbord" (delicatețe suedeză) și bea o mulțime de vodca si bere. Un festival similar este sărbătorită în luna aprilie, în onoarea sosirea primăverii, atunci când suedezii aprind focuri în aer liber de mari și focuri de artificii mulțumit.
Un anumit control străin "Ikea" simt că non-suedezii dificil să se facă o carieră decentă în organizație. Un membru al personalului, care a fost întrebat despre planurile de viitor, a declarat: "Din păcate, nu am fost născut în țară. Am ajuns la vârf de dezvoltare. " O alta mi-a spus că, deși nu neapărat să fie un Swede, dar să fie ea - foarte util.
managerii străini sunt încurajați să învețe limba suedeză, deoarece pentru a avansa în cadrul companiei este aproape sigur. Fostul președinte "Ikea", Anders Moberg a spus odată:
Aș sfătui orice manager străin, care într-adevăr vrea să obțină o poziție înaltă în cadrul companiei, pentru a învăța suedeză. Apoi, el va primi o viziune complet diferită a culturii noastre, modul nostru de a gândi, valorile noastre. Noi încercăm să facem personalul nostru extern a avut la fel de mult în contact cu suedezii, de exemplu, îi trimitem în Suedia pentru week-end.
Acest lucru este confirmat de unul dintre muncitori: "Este considerat util în cazul în care suedezii organizează în străinătate ca o vacanță de petrecere cu rac de râu."
Dar, cu cât organizația devine, cu atât mai dificil să rămânem la ea aceeași cultură. Acest lucru este evident mai ales în cazul în care compania suedeză intră nivel internațional. Deși cei mai mulți senior manageri sunt încă oameni, suedezii, în conducerea superioară devine tot mai mulți străini.
CEO Anders Dahl-Whig a declarat în mod public intenția de a-și diversifica reprezentarea în conducere. Una dintre cele mai interesante destinații - Kerri Molinaro, canadian și lider non-suedez primul în birourile suedeze. Colaborează cu "Ikea" la 1992 de ani si a fost anterior magazinul de gestionare din Chicago.
Printre mii de angajați 80. 500 suedez expatriat ajutor pentru a stabili operațiuni la nivel mondial în distribuția de mobilier în ambalaj plat. Ele sunt adesea percepute diferit decât angajații obișnuiți - ei plătesc mai mult, uneori izolate la domiciliu, ei merg adesea în călătorii de afaceri.
O problemă mult mai mare este faptul că membrul mediu al personalului "Ikea", de multe ori nu se poate aminti cu exactitate principiile sale, și, probabil, nu le pasă cu adevărat despre ele. Există un fel de două nivele. conducere, pana la managerul magazinului are o idee a ideii de "Ikea"; angajații magazinului, care comunica cu clienții, nu într-adevăr amintesc ei. Din această organizație este, uneori, există unele neconcordanțe.
Dar, uneori, mi se pare că ideea de "Ikea", iar ideea ajunge la cele mai mici niveluri foarte. Am văzut într-un magazin din nordul Londrei jenat angajat, îmbujorată a încercat cu casier intenționată, în timp ce cumpărătorii stăteau la cozi interminabile, strîngînd ochelari și covoare de baie. În mână, am observat un ceas de plastic galben, cu «IKEA» logo-ul. "O faci să porți?" - Am întrebat, surprins, cum se poate ajunge la organizația suedeză de a cere loialitatea angajaților lor. "Nu, nu ... am purta mereu ei", - a spus fata fericit cu ochii radios.
Helen Lewis (capitol din cartea "Mare IKEA. Brand pentru toți")
